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華盈核心價(jià)值觀一:誠(chéng)信為本
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闡釋:擁有誠(chéng)信這種品格,是成就華盈機(jī)械事業(yè)成功的重要原因之一,也是在華盈內(nèi)部建立廣泛信任,在外部提高華盈美譽(yù)度和品牌忠誠(chéng)度的必要條件。建立信任的基礎(chǔ)是可預(yù)期性與可依靠性,這就要求華盈的所有成員,從公司老板到普通員工,都應(yīng)該為人誠(chéng)實(shí),不論是對(duì)待顧客,還是對(duì)待同事,都必須心口如一,言行一致,說(shuō)到做到。華盈機(jī)械只聘用具有誠(chéng)信品格的員工,對(duì)不講誠(chéng)信的行為“零容忍”,并且絕不與不誠(chéng)信的組織和個(gè)人合作,即便他們能為公司帶來(lái)績(jī)效和利益。
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華盈核心價(jià)值觀之二:以顧客為核心
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闡釋:華盈的顧客,就是愿意花錢(qián)購(gòu)買華盈產(chǎn)品的公司或個(gè)人以及使用華盈產(chǎn)品的公司或個(gè)人。顧客是華盈機(jī)械存在的基礎(chǔ),也是華盈機(jī)械持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。員工的就業(yè)機(jī)會(huì)都是顧客提供的,因此華盈機(jī)械所有的員工,不論是否直接與顧客接觸,都應(yīng)該樹(shù)立顧客至上的理念,秉承“顧客服務(wù)優(yōu)先”的原則。至于那些直接接觸顧客的員工,比如銷售人員,售后服務(wù)人員,更是要想顧客之所想,急顧客之所急,滿足顧客之所需。
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以顧客為核心的價(jià)值觀具體包括三個(gè)理念(原則):
服務(wù)理念一: 對(duì)顧客心存感恩。(全員感恩顧客原則)
服務(wù)理念二:顧客的事就是大家的事,也是自己的事。(顧客服務(wù)優(yōu)先原則)
服務(wù)理念三:讓顧客享受華盈的售后服務(wù)。(顧客享受服務(wù)原則)
華盈核心價(jià)值觀之三:工作即修行
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闡釋:一般人都把勞動(dòng)看成獲得生活所需報(bào)酬的手段,認(rèn)為勞動(dòng)的時(shí)間越短越好,工資則越多越好,其余時(shí)間要用來(lái)發(fā)展自己的興趣,從事休閑活動(dòng),這樣的人生才算豐富。抱持這種人生觀的人認(rèn)為勞動(dòng)是人人都不愿意做但又必須去做的事。然而,工作對(duì)人類而言,其實(shí)具有更深遠(yuǎn)、更崇高的價(jià)值與意義。勞動(dòng)可以幫助我們戰(zhàn)勝欲望,磨煉心性,培養(yǎng)人格,其目的不只是換取生活所需,因?yàn)閾Q取生活所需只不過(guò)是勞動(dòng)所附帶的功能而已。
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稻盛和夫認(rèn)為,全神貫注于一件事,對(duì)工作努力不懈的人,會(huì)在日復(fù)一日的精進(jìn)過(guò)程中鍛煉自己的靈魂,同時(shí)培養(yǎng)出具有深度的人格。勞動(dòng)之所以值得尊崇,道理就在于此。修行和磨練心性,這些字眼或許會(huì)讓人聯(lián)想到宗教修行,其實(shí)不過(guò)是要員工發(fā)自內(nèi)心喜歡自己的工作,并全心投入其中罷了。因此,人并不需要遠(yuǎn)離凡塵,工作場(chǎng)所就是修煉精神的最佳場(chǎng)所,工作本身就是一種修行。只要每天確實(shí)努力工作,培養(yǎng)崇高的人格,美好人生也將唾手可得。
拉丁語(yǔ)中有句俗諺:“與其成就工作,不如成就做事的人”。華盈機(jī)械鼓勵(lì)高度敬業(yè)的員工,長(zhǎng)期堅(jiān)持勤勉工作的員工,即使只是一個(gè)平凡人,我們也要讓他(她)在華盈成為不平凡的人物。
華盈核心價(jià)值觀之四:細(xì)節(jié)成就品質(zhì)
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闡釋:《道德經(jīng)》有云:天下難事,必成于易;天下大事,必作于細(xì)。不論做什么工作,都要重視小事,關(guān)注細(xì)節(jié),把小事做細(xì)、做透,細(xì)中見(jiàn)精,小中見(jiàn)大。
華盈核心價(jià)值觀之五:品質(zhì)塑造品牌
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闡釋:穩(wěn)定可靠是華盈機(jī)械對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的定義,為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)穩(wěn)定可靠,我們必須在原材料采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、物流運(yùn)輸?shù)人锌赡苡绊懏a(chǎn)品品質(zhì)的環(huán)節(jié),制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格管控,以確保產(chǎn)品品質(zhì)。
華盈機(jī)械鼓勵(lì)一切可以提高產(chǎn)品品質(zhì)的行為,反對(duì)一切有損于產(chǎn)品品質(zhì)的行為,對(duì)粗制濫造行為“零容忍”。
華盈核心價(jià)值觀之六:管理決定成敗
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闡釋:德魯克曾指出:“不懂得如何管理是新的組織走向失敗的唯一重要原因。如果沒(méi)有管理,企業(yè)將會(huì)分崩離析,毫無(wú)組織秩序和發(fā)展可言。”管理存在的目的是幫助公司取得成效。管理的責(zé)任是協(xié)調(diào)公司的資源并使之取得這些成效。管理的目標(biāo)是充分發(fā)揮和利用好每個(gè)人的特定優(yōu)勢(shì)和知識(shí)。華盈機(jī)械的所有管理者都應(yīng)該十分清楚管理存在的目的,了解管理的任務(wù),遵循管理的原則,善用各種管理工具。
華盈核心價(jià)值觀之七:創(chuàng)新才有未來(lái)
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闡釋:彼得·德魯克曾說(shuō):“疏于創(chuàng)新是既存組織日趨萎縮的唯一重要原因。如果不能創(chuàng)新,企業(yè)就將會(huì)如一潭死水,沒(méi)有什么發(fā)展前途。”
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華盈機(jī)械對(duì)創(chuàng)新的定義是,凡是能夠?qū)⑴c家具裝備制造有關(guān)的社會(huì)需求轉(zhuǎn)化成為有利于企業(yè)盈利的各種機(jī)會(huì),就是創(chuàng)新。創(chuàng)新并不等同于發(fā)明,它不僅僅局限于工程部門(mén)或研發(fā)部門(mén),而是涉及整個(gè)企業(yè)、所有職能和所有活動(dòng)。目標(biāo)明確的創(chuàng)新源于周密的分析、嚴(yán)密的系統(tǒng)以及辛勤的工作。
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華盈機(jī)械的創(chuàng)新始于對(duì)機(jī)遇的分析,而對(duì)機(jī)遇的分析則始于對(duì)機(jī)遇來(lái)源進(jìn)行徹底的思考。華盈機(jī)械號(hào)召員工觀察顧客和用戶,多看、多問(wèn)、多聽(tīng),了解他們的期望、價(jià)值觀和需求。華盈機(jī)械鼓勵(lì)員工開(kāi)展以創(chuàng)造新用途和開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)為目標(biāo)的創(chuàng)新活動(dòng),并愿意為具有市場(chǎng)前景的創(chuàng)新項(xiàng)目投入資源。
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